Voor uw medewerkers zijn wij het eerste aanspreekpunt voor dagelijkse IT-vragen en problemen. Denk aan problemen met inloggen, e-mail, Microsoft 365, printers, werkplekken, Teams, software of verbindingen.

Waar mogelijk lossen we het probleem direct op afstand op. Omdat onze helpdeskmedewerkers zelf technisch onderlegd zijn, hoeft een melding niet eerst langs verschillende loketten voordat iemand daadwerkelijk naar het probleem kijkt.

Ook kunnen we de communicatie met externe software- of dienstenleveranciers overnemen. Uw medewerker belt Supcom, wij zoeken uit waar het probleem zit.

Niet ieder probleem is met een wachtwoordreset of een herstart opgelost. Wanneer er meer technische kennis nodig is, kunnen onze engineers direct verder kijken.

Denk aan storingen met servers, Microsoft 365, netwerken, firewalls, VPN-verbindingen, back-ups, applicaties of andere onderdelen van uw IT-omgeving. Doordat eerste- en tweedelijns ondersteuning binnen hetzelfde team plaatsvinden, zijn de lijnen kort en hoeft een probleem niet steeds opnieuw te worden uitgelegd.

Ook organisaties met een eigen IT-medewerker of interne helpdesk kunnen Supcom inzetten als tweedelijns ondersteuning. Zo is specialistische kennis beschikbaar wanneer dat nodig is, zonder dat u alle expertise zelf in huis hoeft te hebben.

Sommige organisaties kunnen niet simpelweg om 17.00 uur stoppen wanneer er een IT-storing is. Daarom kunnen we voor bedrijfskritische omgevingen afspraken maken over ondersteuning buiten onze reguliere openingstijden.

Bij urgente storingen kan een engineer worden ingeschakeld om het probleem te onderzoeken en waar mogelijk direct op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvallen van een server, internetverbinding, netwerk of andere essentiële IT-dienst.

Samen spreken we vooraf af wat als een urgente storing wordt beschouwd, wie contact mag opnemen en welke ondersteuning buiten kantoortijden beschikbaar is.